廣州日報訊 （全媒體記者黃慶 通訊員穗消宣）“雙11”大促活動已拉開序幕，各類紅包游戲、滿減規(guī)則、定金預(yù)付等宣傳輪番登場。到底怎么買更劃算？哪天付款才是最低價？據(jù)記者觀察，今年雖然不少電商平臺都宣稱簡化規(guī)則，給予消費者實實在在的優(yōu)惠，但大家在快樂購物的同時，仍要注意防范消費風(fēng)險。對此，廣州市消委會貼心發(fā)布“雙11”消費提示。
按需下單，不沖動消費
據(jù)了解，今年多個平臺的“雙11”預(yù)售時間比往年有所提早，最早的從10月14日就已開始預(yù)售！面對超長預(yù)售期宣傳攻勢，建議大家務(wù)必保持理性，按需消費。
購物前，冷靜思考自己真正需要哪些商品，列出購物商品清單，明確商品種類和數(shù)量，避免沖動消費、“買而不用”等情況發(fā)生。
購物時，可以關(guān)注所買物品是否符合“以舊換新”規(guī)則，爭取獲得最大優(yōu)惠。廣州市從9月1日起分批展開新一輪以舊換新活動，涵蓋家電、汽車、舊房裝修和廚衛(wèi)、貨車、農(nóng)機等領(lǐng)域。其中，家裝廚衛(wèi)領(lǐng)域還新增了空氣凈化器、衣物護理機、蒸烤箱等10個智能家居品類。目前，消費者只需在云閃付App或微信搜索“粵煥新”小程序，進入活動頁面完成注冊和登錄，即可查詢并領(lǐng)取相關(guān)補貼。
下單前，理性對待各大平臺的補貼、滿減、加贈等“雙11”花式促銷，不要為了湊單而盲目購買不必要的商品，更多關(guān)注自身需求和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。
種草筆記，不盲目相信
“雙11”前后社交平臺上的各類科普、測評、種草筆記閱讀量直線上升，然而，此類筆記提供的心得經(jīng)驗或測評方法容易帶有傾向性甚至有失公允，更有可能是以科普種草為名，行營銷帶貨之實，消費者在參考時要注意多加甄別。
瀏覽各類種草筆記時要注意查驗有關(guān)分析是否合理、相關(guān)數(shù)據(jù)來源標注是否清晰，還可通過網(wǎng)友的評論留言，綜合比較信息是否真實可信。
不妨多花點時間，多渠道獲取信息。避免依賴單一渠道的種草筆記，可通過查閱不同平臺或線下體驗，對商品進行多維度比較，避免掉進商家營造的“信息繭房”。
參考比較試驗報告。各地消協(xié)組織為給消費者提供正確的消費信息和科學(xué)的消費指引，發(fā)布了大量品類齊全、數(shù)據(jù)真實、分析客觀的商品或服務(wù)比較試驗報告。通過參考報告，消費者既可了解心儀產(chǎn)品的真實數(shù)據(jù)，也可佐證種草筆記的內(nèi)容是否可信。
直播套路，不盲目下單
近年來直播帶貨持續(xù)火熱，但由此產(chǎn)生的商品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等問題時有發(fā)生。在直播間購物時，除了要選擇信譽良好、售后完善的直播平臺和商家，還要注意以下三點：
不被直播間氛圍所迷惑。不要受直播間“秒殺”“數(shù)量有限”“過期不候”“低價爆款”等煽動性宣傳語塑造的營銷氛圍影響，更不要出于對主播的盲目信任而沖動消費。
及時保存直播銷售承諾。及時保存直播過程中的商品廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄以及付款后的訂單詳情、支付憑證等證據(jù)，以防出現(xiàn)商家私自取消訂單、更改活動規(guī)則、商品與宣傳不符等情況。
切勿脫離平臺私下交易。脫離平臺后一旦發(fā)生消費糾紛，平臺將無法對雙方交易進行監(jiān)管，消費者的售后權(quán)益難以得到保障。
規(guī)則繁復(fù)，不輕易付款
“雙11”期間，各種優(yōu)惠活動及政策是影響消費者最終付款價格的重要因素。然而，由于各大平臺的優(yōu)惠規(guī)則過于繁復(fù)，容易影響消費者操作，導(dǎo)致支付尾款后的實際價格與商家承諾的最低價不相符的情況時有發(fā)生，消費者在支付尾款前要務(wù)必留神。
確認總價與宣傳一致。支付前確認各類滿減、紅包、購物金等優(yōu)惠金額已在尾款中扣減，逐一核對商品的最終優(yōu)惠價是否與宣傳一致，切莫急于付款。
隨手截圖以便維權(quán)之用。在預(yù)售階段要注意對商家承諾的最低價、優(yōu)惠條件等頁面進行截圖，如遇付尾款后總價與宣傳不一致的情況，及時向客服或有關(guān)部門反映。
典型案例
直播間號稱“全網(wǎng)銷量第一”？虛假宣傳！
“全網(wǎng)銷量第一”“全年最低價”……這些廣告口號你心動嗎？直播帶貨中，一些主播經(jīng)常會打出各種最低價、銷量第一等噱頭吸引消費者眼球，但這些宣傳是否真實可信？日前，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局就監(jiān)測到一起相關(guān)案例。
白云區(qū)市場監(jiān)管局通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)某直播間銷售的一款學(xué)習(xí)機宣稱“全網(wǎng)銷量第一”而且“終身免費”，這究竟是真實可信，還是夸大其詞？白云區(qū)市場監(jiān)督管理局立即對此展開調(diào)查?！敖?jīng)檢查，該直播間未能提供證據(jù)證明其銷售的學(xué)習(xí)機在全網(wǎng)銷售量第一，其宣傳的‘全網(wǎng)銷量第一’是未經(jīng)驗證的，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條的規(guī)定，目前，該直播間因虛假宣傳被白云區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查。”該局執(zhí)法人員介紹，“全網(wǎng)銷量第一”需要有充分的證據(jù)來證明，而不是隨口拈來，該直播間為了提高自己的銷售量，以不適當、不客觀的內(nèi)容進行不實宣傳，侵害了廣大消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，給消費者造成誤解，破壞了公平競爭的市場秩序。
“雙11”網(wǎng)購促銷活動已拉開帷幕，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，白云區(qū)市場監(jiān)管局通過線上線下一體化監(jiān)管，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測力度，重點對直播營銷虛假宣傳、商標侵權(quán)、質(zhì)量問題、價格違法等行為進行監(jiān)管。目前，該局已對轄區(qū)8家存在直播營銷違法行為的商家進行立案查處。
白云區(qū)市場監(jiān)管局提醒，消費者在直播間聽到“全網(wǎng)銷量第一”“全年最低價”“限時特價”等宣傳時，切記冷靜三分，勿被主播帶節(jié)奏。在直播購物時，應(yīng)在第一時間保存相關(guān)購物記錄，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應(yīng)及時與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請平臺介入，同時也可以撥打商家所在地的12345熱線電話，向?qū)俚氐氖袌霰O(jiān)管部門進行投訴。
（文/廣州日報全媒體記者楊朝露 通訊員芮穎、李鴻）
網(wǎng)購二手物品“貨不對板”能否“退一賠三”？
在二手交易平臺購買的二手物品如果發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，能否要求“退一賠三”？廣東一名消費者網(wǎng)購了一部二手手機，不料，收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與賣家在網(wǎng)頁展示的描述情況嚴重不符。雙方溝通無果，該消費者起訴至法院，請求判令返還貨款，并承擔三倍賠償金。近日，本案經(jīng)廣東法院審理后，最終認定賣家不符合消費者權(quán)益保護法中的經(jīng)營者，故不應(yīng)承擔懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。
鄧某以1599元的價格，在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺下單購買二手手機一部。當時，賣方梁某發(fā)布的商品描述中包含“看圖看視頻沒有磕碰”等內(nèi)容。然而，收貨后，鄧某發(fā)現(xiàn)，該手機存在指紋錄入功能操作失敗、正面上沿位置有磕碰痕跡，以及屏幕左下角有燒屏情況等問題。但雙方溝通無果，鄧某遂到手機品牌授權(quán)服務(wù)中心進行檢測，結(jié)果顯示該手機主屏燒屏或影像殘留故障屬實。
交涉無果后，鄧某起訴至法院，請求判令梁某返還貨款1599元，并依據(jù)消費者權(quán)益保護法承擔三倍賠償金4797元。
法院經(jīng)審理認為，手機品牌授權(quán)服務(wù)中心出具的檢測報告單反映出案涉手機故障情況屬實，且梁某未能提供證據(jù)證明鄧某對故障發(fā)生存在過錯，現(xiàn)該手機因燒屏問題導(dǎo)致無法正常使用，鄧某的合同目的已不能實現(xiàn)，該合同依法可以解除。為此，梁某、鄧某分別承擔退還貨款和退還手機的責(zé)任。
至于要不要承擔三倍賠償款，法院表示，案涉二手交易平臺主要針對個人閑置物品交易而設(shè)立，根據(jù)案涉商品的交易價格，結(jié)合雙方當事人的實際交易情況，不能認定梁某將案涉手機進行交易屬于從事商業(yè)經(jīng)營活動，梁某不能被認定為消費者權(quán)益保護法中的經(jīng)營者，故不應(yīng)承擔懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。
為此，法院依法判決梁某退還貨款1599元給鄧某，鄧某退還購買的涉案手機一部給梁某，駁回原告鄧某的其他訴訟請求。
經(jīng)辦法官表示，在二手平臺購買到與描述不符的假冒或瑕疵產(chǎn)品，能否以賣家構(gòu)成欺詐為由要求其承擔三倍賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于能否確認賣家屬于“經(jīng)營者”。
（文/廣州日報全媒體記者章程）
市消委會第三季度消費投訴數(shù)據(jù)出爐
廣州日報訊 （全媒體記者黃慶 通訊員穗消宣）記者從廣州市消委會獲悉，2024年第三季度，廣州全市消委會系統(tǒng)共接待消費者來訪和咨詢2821人次；受理消費投訴69206件，同比上升21.13%；為消費者挽回經(jīng)濟損失9392.17萬元。
按投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)類、質(zhì)量問題投訴占比近九成。售后服務(wù)類投訴最多，共37218件，占比53.78%。其中，電信服務(wù)、生活社會服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名前三。第二位是質(zhì)量問題，共24560件，占比35.49%。其中，涉及服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類等方面的質(zhì)量問題最為集中，排名前三。第三位是合同問題，共4135件，占比5.97%。
第三季度時值暑假旅游高峰，全市餐飲和住宿消費需求旺盛，但有關(guān)商家在服務(wù)態(tài)度、誠信經(jīng)營等方面仍有待提升。第三季度全市消委會系統(tǒng)共受理生活社會服務(wù)類投訴9785件，其中餐飲服務(wù)類投訴3632件；住宿服務(wù)類投訴2445件，主要涉及實際環(huán)境與廣告宣傳不一致、預(yù)訂定金退款難、臨時加價等問題。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
