近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織開展“在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”，其中發(fā)現(xiàn)，逾四成酒店預(yù)訂后“不可取消”，6家平臺(tái)被約談?wù)摹?/p>
酒店預(yù)訂需交納全額房款，消費(fèi)者若因自身原因想退訂，并沒(méi)那么簡(jiǎn)單。據(jù)上述調(diào)查，近半數(shù)酒店存在預(yù)訂“不可取消”或“僅15/30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”的情況，甚至有的要消費(fèi)者提前購(gòu)買“取消險(xiǎn)”才能獲得退訂保障。顯然，這些復(fù)雜嚴(yán)苛的取消條件是經(jīng)營(yíng)者單方面制定的“霸王條款”，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。有關(guān)平臺(tái)和酒店應(yīng)按照整改要求，按規(guī)定建立健全“階梯取消”等退改政策。比如，明確多少天內(nèi)可取消預(yù)訂，距入住日期越近、退款額度越小等，加快為“不可取消”按下“刪除鍵”。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
