政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)

企業(yè)服務(wù)專區(qū)

政務(wù)服務(wù)窗口位于服務(wù)企業(yè)、群眾的最前沿，直接反映人民群眾的幸福感，是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境的試金石，也是考驗(yàn)干部作風(fēng)的一面鏡子。

今年以來，廣州市花都區(qū)貫徹落實(shí)市委全會(huì)關(guān)于“思想大解放、能力大提升、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作大落實(shí)”系列工作部署和要求，依托區(qū)政務(wù)服務(wù)黨委平臺(tái)，著力破解企業(yè)與群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，圍繞“進(jìn)、辦、服”三條主線，積極構(gòu)建全鏈條、全天候、全過程的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

文、圖/劉春林、唐茜茜

暖心辦：率先行動(dòng)，便民政務(wù)服務(wù)送上門

“我忘記帶照片，本以為又要多跑一次，沒想到現(xiàn)場(chǎng)直接提供一條龍服務(wù)，照相、體檢、出證一氣呵成，太便利了。”“辦事人員的服務(wù)態(tài)度非常好，很暖心?！薄痪渚浒l(fā)自肺腑的點(diǎn)贊聲音，均來自近期舉辦的政務(wù)服務(wù)進(jìn)杜鵑社區(qū)活動(dòng)！

今年初，花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在全市率先印發(fā)《“政務(wù)春風(fēng)送暖”行動(dòng)十六條》，以“思想轉(zhuǎn)變+機(jī)制優(yōu)化+科技賦能”為核心，旨在全方位提升花都區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，打造透明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。隨后，區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保等部門深入開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)“四進(jìn)”行動(dòng)，主動(dòng)將便民服務(wù)送上門，將固定窗口變成移動(dòng)窗口。企業(yè)和群眾在“家門口”即可辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、身份證補(bǔ)辦、駕駛證換證等政務(wù)服務(wù)。

截至目前，花都區(qū)已在廣州工商學(xué)院、廣州城市理工學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)園區(qū)和花城街杜鵑社區(qū)等地開展政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”活動(dòng)，直接服務(wù)群眾1000余人。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來咨詢、辦事的企業(yè)、群眾絡(luò)繹不絕，政務(wù)工作人員為他們提供咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)受理、政策解讀等服務(wù)，“一對(duì)一”解答疑惑，“面對(duì)面”講解政策。

“我們通過送服務(wù)上門的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多點(diǎn)可辦、就近能辦、少跑快辦，切實(shí)打通服務(wù)企業(yè)群眾的‘最后一米’，不斷提升企業(yè)群眾辦事的便利度和滿意度。”花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。接下來，花都區(qū)將以政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”系列活動(dòng)為契機(jī)，緊貼企業(yè)和群眾實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)政務(wù)窗口前移，做到政策宣傳接地氣，服務(wù)群眾有溫度。

舒心辦：量身定制，提供“一對(duì)一”專屬幫辦

政務(wù)服務(wù)“小窗口”，營(yíng)商環(huán)境“突破口”。花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局全面優(yōu)化升級(jí)企業(yè)全生命周期服務(wù)，依托1個(gè)區(qū)級(jí)中心、10個(gè)鎮(zhèn)（街）網(wǎng)點(diǎn)和N項(xiàng)特色服務(wù)組成的“1+10+N”企業(yè)服務(wù)體系，為企業(yè)提供惠企政策信息、批前輔導(dǎo)、企業(yè)定制、企業(yè)洽談、信用查詢、法務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)受理等服務(wù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)便利度，花都率先在全市建立重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目和高層次人才政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)和高層次人才可以通過“花好辦”微信公眾號(hào)提出幫辦訴求，幫代辦團(tuán)隊(duì)接到訴求后幫助企業(yè)完成“一對(duì)一”專屬服務(wù)。

截至目前，花都區(qū)已有161個(gè)重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目和30位高層次人才完成入庫，并成功為廣州恒健投資控股有限公司、仕裕投資發(fā)展等9家企業(yè)幫代辦投資基金變更入伙人、變更合伙人投資等多個(gè)事項(xiàng)；為30位高層次人才提供高層次人才貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、高層次人才安家費(fèi)和高層次人才子女入讀義務(wù)教育階段公辦學(xué)校等幫代辦服務(wù)。

貼心辦：午間不間斷、周末不打烊

“非常感謝花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安專廳出入境工作人員專業(yè)、熱情的服務(wù)，加班加點(diǎn)幫我第一時(shí)間拿到了港澳通行證，可以及時(shí)趕回香港探望生病的親人。”前來辦理港澳通行證的侯先生說。這只是花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暖心“延時(shí)服務(wù)”的一個(gè)縮影。

“我們瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾具體訴求，不斷改善和優(yōu)化延時(shí)政務(wù)服務(wù)方式，豐富辦事渠道，進(jìn)一步提升辦事滿意度和獲得感?！被ǘ紖^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。如今，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行早晚延時(shí)辦，周末不打烊，提供統(tǒng)一預(yù)約管理，錯(cuò)峰、午間不間斷及周末辦理等彈性延時(shí)服務(wù)。

同時(shí)，結(jié)合特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性開展特色延時(shí)辦。在暑期、畢業(yè)季到來之際，境外旅游持續(xù)升溫，辦理港澳通行證、護(hù)照和簽注等業(yè)務(wù)的群眾數(shù)量持續(xù)攀升，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安專廳聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，在周末“延時(shí)服務(wù)”基礎(chǔ)上，周一至周五也延時(shí)至晚上8時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自暑期高峰以來，花都出入境窗口現(xiàn)場(chǎng)共計(jì)服務(wù)49000人次，日均服務(wù)1004人次。

下一步，花都區(qū)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“勇立潮頭敢為先”的突破精神，立足廣州北部增長(zhǎng)極發(fā)展定位，推動(dòng)思想大解放、能力大提升、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作大落實(shí)，為打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)花都力量！

(編輯： 吳嘉祺)