“公司住所變更業(yè)務(wù)，以前要到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理，來(lái)回得花半天時(shí)間。如今在鎮(zhèn)上就可以辦，20分鐘搞掂，又快又方便?！睆V州卓邦智能家居有限公司總經(jīng)理卓樹(shù)杰感嘆。
企業(yè)辦事便利的背后，是廣州開(kāi)展街（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化（簡(jiǎn)稱“三化”）的持續(xù)努力。去年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)籌推進(jìn)全市“三化”試點(diǎn)工作，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，讓企業(yè)和群眾在“家門口”辦好政務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化。
統(tǒng)籌/王晨陽(yáng)
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者劉春林
圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者蘇俊杰
企業(yè)案例：20分鐘辦好住所變更業(yè)務(wù)
廣州卓邦智能家居有限公司是一家智能家居企業(yè)。今年，該企業(yè)將生產(chǎn)基地搬到增城區(qū)石灘鎮(zhèn)沙頭村，項(xiàng)目總投資預(yù)計(jì)4億元，規(guī)劃用地面積46畝，項(xiàng)目建成后將實(shí)現(xiàn)每年生產(chǎn)床墊30萬(wàn)張以上。
“我們的主要客戶群體在廣州，將主要生產(chǎn)基地搬過(guò)來(lái)，可以縮短物流運(yùn)輸時(shí)間?！弊繕?shù)杰介紹。但是公司將生產(chǎn)基地搬到增城石灘，需要將項(xiàng)目公司住所遷移到新流轉(zhuǎn)的土地上，并完成住所變更業(yè)務(wù)，便于日后公司開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、辦理納稅等業(yè)務(wù)。
“聽(tīng)說(shuō)在石灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就可以辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不用跑到增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，今天特意前來(lái)試試?！弊繕?shù)杰說(shuō)。來(lái)此之前，他已經(jīng)按照便民服務(wù)中心工作人員的指引，準(zhǔn)備好了住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）場(chǎng)地使用證明、公司登記備案申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本原件等材料。
“我要辦理公司住所變更，請(qǐng)問(wèn)要提交什么材料？”卓樹(shù)杰邊問(wèn)邊拿出此前準(zhǔn)備好的材料，遞給石灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口的工作人員。
“您好，您需要辦理的事項(xiàng)是區(qū)級(jí)事項(xiàng)，您的材料齊全。現(xiàn)在我們可以幫您聯(lián)系區(qū)級(jí)服務(wù)坐席人員，請(qǐng)移步到8號(hào)窗口?！彪S后，8號(hào)窗口工作人員通過(guò)旁邊的微窗口設(shè)備，立即連線增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
幾秒鐘后，微窗口接通了，增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的云坐席工作人員開(kāi)始遠(yuǎn)程為卓樹(shù)杰處理業(yè)務(wù)。隨后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員用高拍儀將所有材料一一拍攝下來(lái)。拍攝完后，云坐席將遠(yuǎn)程審核所有材料。至此，卓樹(shù)杰的事項(xiàng)已經(jīng)辦理完畢，現(xiàn)場(chǎng)可以選擇將新的住所證明免費(fèi)郵寄到家或者到大廳領(lǐng)取。
卓樹(shù)杰通過(guò)微窗口網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。
“到現(xiàn)場(chǎng)后，僅用了20分鐘左右就辦完了，真的非常便利。”卓樹(shù)杰表示。這幾年增城區(qū)的營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好了，以往辦理企業(yè)業(yè)務(wù)，很多都只能到區(qū)或南部政務(wù)大廳辦理，現(xiàn)在家門口就能辦理區(qū)級(jí)的業(yè)務(wù)，小程序也上線了很多實(shí)用的功能，窗口人員也非常耐心幫忙解決問(wèn)題。
“三化”試點(diǎn)：7個(gè)街（鎮(zhèn)）開(kāi)展試點(diǎn)
去年以來(lái)，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局以完善便民惠企服務(wù)、大力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)能力提升為宗旨，在海珠區(qū)海幢街、荔灣區(qū)茶滘街、增城區(qū)石灘鎮(zhèn)等7個(gè)街（鎮(zhèn)）開(kāi)展試點(diǎn)，總結(jié)了一批好的基層高效便民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其中，增城區(qū)石灘鎮(zhèn)開(kāi)展“綜合受理”服務(wù)模式和“微窗口”視頻幫辦服務(wù)，推進(jìn)200多個(gè)鎮(zhèn)街事項(xiàng)“一門辦”、2000多個(gè)區(qū)級(jí)事項(xiàng)“視頻辦”。
“增城區(qū)域面積大，以前，非中心城區(qū)鎮(zhèn)街或村居的企業(yè)、群眾辦事要開(kāi)大半個(gè)小時(shí)的車才能到達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。如今，企業(yè)在鎮(zhèn)街就可以辦事，節(jié)省了很多時(shí)間?！痹龀菂^(qū)石灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人曾翰鳴表示。
“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到基層一線，有助于我們鎮(zhèn)街招商引資。我們鎮(zhèn)有很多閑置土地正在招商，企業(yè)入駐后，可以直接來(lái)我們鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事，非常方便，這也成了我們?cè)谡猩掏平橹械囊淮罅咙c(diǎn)?！痹缠Q告訴記者。
接下來(lái)，石灘鎮(zhèn)將繼續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)工作創(chuàng)新，大力推廣“微窗口”視頻幫辦服務(wù)，開(kāi)拓村（社區(qū)）“幫辦代辦”便民服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，打造更適合居民創(chuàng)業(yè)、生活的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何穗申表示，近年來(lái)，增城區(qū)政數(shù)局圍繞“智慧辦、高效辦、集成辦、就近辦”的工作目標(biāo)，立足“人民滿意才是‘政’事”，深度整合服務(wù)資源，拓寬辦事渠道，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)建立“1”支幫跑代辦服務(wù)隊(duì)伍，融合線上“一網(wǎng)通辦”和線下“一窗綜受”“2”種服務(wù)途徑，提高標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化“3”化服務(wù)水平，拓展“政務(wù)服務(wù)+”“云窗口”“跨域通辦”和“基層證明全流程掌上辦”等“4”類服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“區(qū)”“街（鎮(zhèn)）”“村（居）”“云窗口”和“自助終端設(shè)備”等“5”類政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位一鍵直達(dá)的“12345”服務(wù)措施，打造“增心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以品牌促政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提高，重點(diǎn)破解企業(yè)和基層政務(wù)服務(wù)難題，為企業(yè)、群眾提供“走新”更“走心”的服務(wù)體驗(yàn)，全面提升增城區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，推進(jìn)營(yíng)商服務(wù)環(huán)境再上新臺(tái)階。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
